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因为喜欢所以快乐:记深圳航空公司黄庆友
发布日期:2021-06-24 08:03   来源:未知   阅读:

  如果非得用一个词来形容黄庆友,我觉得“实在”这个词是最合适不过的。的确,两个小时的采访,黄庆友给人留下的最大印象就是低调实在。采访中,黄庆友曾一再抱歉地说:“不好意思,我只能提供这些零零碎碎的细节。”但是,人的品格又何尝不是通过细节体现出来的?正如一句话所说的,品格如水,流淌在日常的行为里。

  黄庆友是一个典型的客家人,吃苦耐劳,做事专一。从1996年加入深航到现在,黄庆友始终专注于自己的岗位,伴着深航走过风风雨雨。近十年的时光,不算太长,也不算短,但相伴深航成长的艰辛,只有他自己最明白。

  1996年黄庆友刚刚加入深航的时候,深航的规模还不大,设施也不完备,售票靠人工接单。当时负责送票的促销员被昵称为“票哥”,而黄庆友就是其中的一员。他先是负责布心片区的售票工作,后又到蛇口售票处任职。399399好运来高手论坛资料。票哥随身必备的工作工具有两样,一是中文传呼机,一是自行车。中文传呼机是用来联系调度和沟通客户的。客户如果需要订票就通过“99777”呼叫中心平台传呼票哥,而票哥接收到传呼就要“呼”之即来,按指定的时间地点把票送到客户手里。常常是,这边的票刚刚送到,传呼机又在腰间不停地震动,票哥于是只能不停地奔波于大街小巷之中,通常一天就要蹬着自行车跑上百公里路,工作十几个小时,风雨无阻。有时候,因为客户方面的时间原因,票哥又不得不等上几个小时。所以,如果用两种状态来概括票哥的工作,那就是“赶”跟“等”。在“赶”与“等”的交替中,考验最多的就是一个人的干劲和耐心。这些,黄庆友都凭着自己的意志扛过来,经受住了考验,但仍然有一些无法避免的“特殊”考验在等他。有一次,在布心片区送票,他就被骑摩托车的歹徒从背后抢走了传呼机。为了方便送票,黄庆友先后购置了几辆自行车和摩托车,而在四年的送票生涯中,他就被盗窃了两辆摩托车。面对这种时有危险的环境,黄庆友只能安慰自己:跟有的同事相比,自己算是好运的了,因为有的同事甚至在工作中遭遇有预谋的打劫。

  虽说这四年黄庆友跟其他票哥一样经历了很多常人无法体味的酸甜苦辣,但现在回想起来,黄庆友觉得这段历程给他带来的更多的是一种人生的历练,是成熟的必经阶段。因为常年奔波在市场一线,黄庆友觉得自己不仅心志得到了锻炼,而且也更深入地了解了市场的状况,为后来转去营业部做市场策划积累了很多实践经验。

  2000年6月,在做了四年多的票哥之后,黄庆友被调任到沈阳营业部。之后的几年内,黄庆友又不停地接受调配,从东北到江南,他先后去了沈阳、哈尔滨、南宁、南京和无锡五个地方。

  2001年在哈尔滨营业部的时候,黄庆友碰上了棘手万分的事。农历腊月二十九,也就是大年夜那天,因载量关系,深圳经厦门到哈尔滨的航班,在厦门过站时有11名旅客的行李被拉下。下午两点,当这11名旅客到达哈尔滨后发现自己的行李未随航班到达时,立刻出现了混乱的局面——因为过节带回家的行李都比较贵重,旅客们都希望行李能随人一起走,于是,有的要求航空公司当晚派车送他们及行李一起回家,有的要求给他们买推迟的火车票,有的提出要赔偿精神损失费。这11名旅客分别来自哈尔滨市区及周边的黑河、齐齐哈尔、鸡西、牡丹江、大庆等城市,非常分散,不能集中处理,情况一下子变得非常复杂,尤其是当时哈尔滨营业厅只有黄庆友和另外一位工作人员,两人不禁有点傻眼了。但事已至此,两人只能结合现实情况,请示上级领导,寻求解决方法。为了争取这些旅客的信任,两人不断地与旅客沟通协调,尽心尽力地满足旅客的要求。哈尔滨市区的就劝导他们先回家,随后再免费把行李送到家;到齐齐哈尔的,就安排他们同乘出租车回去;提出精神赔偿的也尽量满足。最让人头痛的是两位到黑河的旅客,因为他们事先已买好火车票,但他们又想拿到行李再走,所以提出要给他们重新买第二天最早的火车票。为了让旅客放心,安排他们住下后,黄庆友两人就去帮旅客排队,购买好车票后,已经是凌晨四点。种种努力,终于换来了旅客满意的笑容和信任,旅客不仅没有再埋怨他们,还啧啧称赞他们强烈的责任感,并且说下次还是要坐深航的飞机。黄庆友和同事终于欣慰地笑了,这时候,他们的嗓子早哑了,手脚早在零下39度的雪夜里冻僵了。

  也许正是因为这样的责任感和对待旅客的热忱,旅客不仅对黄庆友非常信任,还把他当朋友依靠。233开奖直播网站,有一次,一位旅客在机舱里丢了钥匙,就打电话找黄庆友。虽然这不是黄庆友的业务范围,但是他相信黄庆友一定能帮他。最后,黄庆友通过其他部门,也确实帮旅客找到了钥匙。黄庆友觉得,这是旅客把他当成朋友的表现,让他感觉很骄傲,就像现在偶尔遇到以前当票哥时认识的客户以“小黄”称呼他一样,让他感受到一种朋友之间的亲切。

  2003年底,黄庆友被调配到深航无锡分公司的时候,也是无锡分公司刚开始成立的时候,于是,他又做了拓荒牛。作为市场部的经理,面对简陋的无锡机场,狭小的市场,黄庆友深感自身责任的重大。幸好他有老黄牛的精神,安定下来之后,他和同事立马就开始市场调研和长达几个月的准备工作。首先是如何吸引乘客,让乘客认可新机场。无锡机场曾是军用机场,现在是军民两用,如何让乘客认可机场成为首要的问题。黄庆友和他的同事为此又开始四处奔走的生活。联系销售代理商,组织他们参观机场;设计印发宣传册、宣传单;因为没有专门的机场路,一般乘客都很难找到机场,市场部人员还要自己开车寻找最方便的路线,为乘客设定路标,甚至在自己的名片后面配上地图……当时正是非典侵袭的时期,这使各项工作的进展都加大了难度。调研小组不仅要冒着生命危险,还要忍受别人轻视的眼光和不理解的行为。幸运地是,这些工作后来都完美地完成了。无锡分公司也因为能抓住市场而得到迅猛的发展,取得了很好的业绩。

  当初,刚进入市场部的时候,朋友曾评价黄庆友说:“你不是太适合做市场,因为你是一个老实人。”但现在,随着无锡分公司的发展,又有人对黄庆友说:“你们才是做市场的。”前后的对比,让黄庆友觉得很欣慰,他用自己的努力证明了一切。谁又能说,做市场的不是更需要一种扎扎实实做事的品格作风呢?

  谈到在无锡分公司的生活,黄庆友不断地称赞:“无锡的生活很好。不仅自然环境好,大富翁开奖结果677699!而且有公司总部领导的关怀。我们现在有供员工运动、散步的小公园,还有各种球场、健身房,工作之余总能得到身心的放松。我很喜欢在无锡的生活。”依然是朴素的语言,但言语之间,对自身工作的热爱已经表露无遗。话说做一行爱一行,但说起来轻巧,要能够真正热爱自己的工作却不容易,更不用说在艰辛中体味工作的快乐了。但黄庆友做到了,他就是这样,在自己的岗位上辛勤地工作着,并快乐着。

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